Compte Ameli bloqué, même après utilisation des codes provisoires reçus par mail

Bonjour,

J'ai bloqué mon compte à cause de 3 tentatives de connexion erronées. Ainsi, pour le débloquer, je fais la demande d'un code provisoire, que je reçois bel et bien par mail.

Pourtant, quand j'utilise le code provisoire reçu pour me connecter, je reçois toujours le même message m'indiquant que la connexion est impossible car mon compte est bloqué, et que je dois faire une demande de code provisoire pour le débloquer.

C'est une boucle sans fin...
Y a-t-il une solution ?

Bien cordialement