creation du compte ameli en cours depuis plus de 6 semaines , pas de possibilités de création du compte sur internet

JE m'occupe d'une Ukrainienne en France depuis 4 mois. Elle a bien reçu un courrier d'attestation de droits à l'assurance maladie, le 20 juillet. Il est impossible d'ouvrire son compte Ameli sur Internet. On recoit systématiquement un message "Votre rattachement à votre caisse d'Assurance Maladie est en cours, vous pourrez bientôt bénéficier de votre compte sur Ameli.fr". Début septembre, nous recevons toujours le même message. Que faire?
cordialement