Comment faire pour poser une question écrite et confidentielle sur site AMELI ? (je reste bloqué par 'AMELIBO")

Situation :
Par le passé, je pouvait simplement poser une question écrite et confidentielle sur le site AMELI.
Maintenant, il m'est impossible d'accéder à ma messagerie AMELI pour poser une question.
Je reste bloqué sur "AMELIBOT" et je ne pas accéder à un interlocuteur humain ou poster une question dans ma messagerie.

Demande :
Cette situation est elle voulu pour mettre fin à l'usage de la messagerie par les usagers et pour orienter uniquement sur le téléphone ou la lettre écrite ?
Dans la négative comment faire pour poser une question écrite et confidentielle sur le site AMELI ?

D'avance merci de votre réponse claire et concise