Je ne peux pas créer un compte ameli car ils me disent qu'il existe déjà

Je ne peux pas créer un compte Ameli car ils me disent que j'en ai déjà un, alors que je n'ai jamais touché à toutes ces paperasses informatique. Quand je rentre mon numéro de sécurité social, on m'indique que je ne peux guère créer de compte, et on me renvoie sur FranceConnect ou bien à l'appel du numéro 3646.
Je n'ai nul part ou me connecter sur FranceConnect et quand j'appel le numéro, cela met fin à la conversation.. je ne peux donc pas récupérer un code essentiel à la connexion de mon "compte"