Impossible de récupérer mon Certificat de rétablissement suite à un test positif

Bonjour,

J'ai été testé positif le 13 janvier et depuis je n'arrive pas à récupérer mon Certificat de rétablissement.

Je n'ai rien reçu, ni mail, ni sms et quand je tente de me connecter sur le site SI-DEP avec franceconnect, ça me mets "aucun dossier n'a été trouvé avec ce nom..."

Que doit je faire??