Problème de compte ameli

Bonjour,
Je dois récupérer un arrêt de travail sur mon compte Ameli.
Le souci est que je ne sais plus si j'ai un compte ou pas.
Lorsque j'essaie de me connecter en faisant "code oublier" ils me proposent de m'envoyer mon code sur l'adresse mail enregistré sur le compte mais je n'ai jamais reçu de mail.
Sinon quand j'essaie de m'en créer un, je n'y parvient pas non plus, et ce qui est étrange, lorsque j'essaie de m'inscrire via un ordinateur je dois fournir les 7 derniers chiffres de mon IBAN, sauf que le reste est déjà compléter mais avec une faute dans un numéro, impossible de le modifier donc impossible de m'inscrire.
J'essaie d'appeler le 36 46 depuis 2 semaines sans succès, et j'ai vraiment besoin de récupérer mon certificat d'isolement de cas contact sur Ameli. J'ai envoyé un courrier au CPAM de Colmar, en ajoutant absolument toutes mes coordonnées, il y a deux semaines, toujours aucunes nouvelles.
Donc pourrais-je avoir une réponse de comment puis-je récupérer ce certificat car je suis apprenti et mon école n'admet pas les cas contact et je n'ai d'autres pour leur prouver mon cas contact, si je ne leur envoie pas, je vais avoir tout une semaine d'absence non justifié donc je ne vais pas être payé !
Apportez-moi la réponse s'il vous plaît.