Je ne peux pas me créer un compte Ameli et j'ai des problèmes de remboursement

Depuis un mois, je ne reçois aucun remboursement. Après consultation d'un médecin, il m'a dit de me créer un compte ameli, j'ai essayé mais je ne comprends pas, avec mon numéro de sécurité social, mon nom et prénom il y a un IBAN qui n'est pas du tout le mien, ni celui d'un de mes proches. Malheureusement, je ne peux pas le changer sauf si j'accède à mon compte, ce qui n'est donc pas possible et je ne peux donc pas recevoir mes remboursements. De plus, je n'arrive pas à joindre quelqu'un pour comprendre ce qu'il se passe. J'aimerai donc pouvoir changer cette IBAN qui n'est pas à moi, pour pouvoir créer un compte et envoyer un mail pour la gestion de mes paiements.