Comment joindre un conseiller rapidement

Bonjour je dois contacter la conseillère avant le 11 janvier pour savoir quel document manque pour avoir un accord pour une entente préalable la date de l operation est prévue le 18 janvier
Je n arrive pas à joindre quelqu'un au 3646 j appelle toute la journée comment faire
La conseillère m'a dit de la contacter d urgence
Comment faire pour lui envoyer un mail
Merci beaucoup votre réponse rapide