Formulaire SE 401 Q 102

Mon enfant (étudiant francais installé au Canada) a du partir sans l'attentation tamponnée : les délais étaient trop long. On m'a assuré au bureau de notre département que sous 3 semaines nous recevions le document ... toujours rien après 1 mois !? je suis inquiète, car s'il arrive quoique ce soit sur-place, mon enfant n'ap as de couverture santé. Qui puis-je contacter pour savoir dans quel délai le document va nous parvenir ? merci par avance,