Relevés mensuels indisponibles depuis plusieurs mois

Bonjour,
J'ai reçu des paiements d'Ameli qui apparaissent sur la page d'accueil de mon compte mais impossible de les télécharger dans "mes paiements" ils n'apparaissent pas à cet endroit. Il s'agit clairement d'un problème informatique impossible à résoudre malgré de nombreuses prises de contact avec vos services. Comment faire ? J'ai besoin de les transmettre à ma mutuelle pour remboursement.
Merci pour votre aide.