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Compte améli ne marche plus, comment faire ?

Bonjour,
J’aimerai récupérer une attestation d’ayant droit sur mon compte ameli, mais je ne peux pas me connecter car je ne connais plus mon mot de passe, et on me dit que l’on ne peut pas m’en donner un autre qu’il faut que j’appelle le 36 46. Lorsque j’appelle je tombe sur un enregistrement puis ça raccroche .. comment faire ? J’en ai besoin pour un contrat de travail assez rapidement ..
merci

Amandine

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Anaële

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Téléconseillère bilingue pour l’Assurance Maladie depuis 2013, je réponds avec pla...

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Bonjour Amandine,

Si vous avez déjà créé votre compte ameli, vous pouvez obtenir un code confidentiel, en cliquant sur 'Code oublié".

Un code vous sera envoyé par mail, si votre adresse mail est enregistrée et validée, ou par voie postale.

Vous pouvez également créer ou accéder à votre compte ameli pour faciliter vos démarches et suivre vos remboursements grâce à FranceConnect. Sur la page d'accueil du compte ameli, en bas, vous pouvez cliquer sur l'icône FranceConnect et utiliser vos identifiants des impôts par exemple, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.

Si le problème persiste, une consultation de votre dossier sera nécessaire.

Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Pendant cette période exceptionnelle, le 36 46 reste ouvert uniquement pour les demandes urgentes. La ligne pourra malheureusement se trouver saturée dans certains départements. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr > Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la période de confinement ?

Je vous souhaite une excellente journée.

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emmacte

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Bonjour,

Le problème c'est que l'envoi d'un code par mail n'est pas possible. Et il est impossible de joindre notre CPAM au 36 46. J'ai créé mon identité numérique avec La Poste mais ça ne fonctionne pas non plus. Comment peut-on faire pour enfin avoir accès à notre compte dans ce cas-là ?

Bonjour emmacte,

Dans ce cas, je vous invite à renouveler votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h. Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.