Connexion impossible sur mon compte- 3 codes provisoires refusés

Bonjour, je dois récupérer un décompte de remboursement (car je ne les reçois plus en format papier : peut être une adresse à mettre à jour ?. Je me suis connectée sur mon compte Ameli avec mon identifiant et mon mdp. un message m'indique qu'il y a non concordance en n° de sécu et mot de passe. J'ai fait 3 fois mot de passe oublié, et les 3 mots de passe provisoires reçus ne fonctionnent pas, le même message s'affiche
Merci de m'indiquer d'où vient le pb car j'ai un besoin urgent des décomptes de 2019 pour la mutuelle. Cordialement