Impossibilité de renseigner mon IBAN ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à renseigner mon IBAN dans mon espace personnel. Lorsque j'essaie de modifier mon IBAN, j'ai un message d'erreur, et cela fait déjà plusieurs semaines que j'essaie de faire ce changement...

• Je n'ai aucune coordonnée bancaire actuelle de renseigner
• Je n'ai jamais changer de banque...
Je ne comprend donc pas et je pense que cela pose un problème pour le remboursement de ma mutuelle par la même occasion, et même en contactant AMELI, ils me fournissent tous une réponse automatique qui ne m'aide en rien...
Pourriez-vous m'indiquer les démarches à suivre ou serait-il possible d'envoyer mon RIB à un conseiller afin qu'il puisse faire le nécessaire ? Ce serait super.
Merci à vous
Anna