Paiement à un tiers / Non remboursé

Bonjour,

Je viens auprès de vous pour quelque renseignement, après plusieurs recherche sur le forum, j'ai encore du mal à comprendre..

• Ma femme à consulter une spécialiste le 25/11 et a déboursé 70Euros, elle a transmis sa carte vital avec le ticket en preuve et après vérification sur le site AMELI, la transaction n'a jamais existé, on a du se déplacé pour prendre une feuille de soin. Savez-vous les délais de prise en charge et la mutuelle me rembourserait tout de même? Est-ce normal cette anomalie, il y a t-il un autre recours?

• Ma femme s'est rendu en laboratoire et a déboursé 9,29 Euros et sur le site AMELI, je constate qu'il y a paiement à un tiers de 23,22 Euros avec un remboursement au laboratoire de 13,93 Euros dont transmission automatique des informations à la mutuelle. Je ne comprend pas?

• Deux jours plus tard, elle achète un médicament à 6,08 Euros sur ordonnance en pharmacie et la encore, il y a un paiement à un tiers de 13,20 Euros avec un remboursement de 11,70 Euros à la pharmacie avec une transmission automatique des informations à la mutuelle.

Là encore, je ne comprend pas? On a payer de notre poche? Est-ce qu'on va être remboursé par la CPAM ou la mutuelle voir pas du tout?

Pourrait-on m'éclairer sur les sujets?
Merci par avance pour vos réponses.