Délai de réception d'une nouvelle carte vitale

Bonjour,
Le 14/11/2019, je faisais une commande de nouvelle carte vitale sur le site d'Ameli avec en pièces jointes ma photo d'identité ainsi que la photo de ma carte d'identité.
En retour de cette commande du 14/11/2019, le même jour, je recevais par mail une réponse me disant que je recevrai cette nouvelle carte dans une dizaine de jours !!!
N'ayant aucunes informations du suivi de ma carte vitale dans la rubrique du site "Mes démarches / SUIVRE MES DEMARCHES / Commande carte vitale", le 21/11/2019 j'appelai ma caisse pour savoir où en était ma commande. La réponse faite par un conseiller à été "Elle est en fabrication" !!!
Le 28/11/2019, n'ayant encore aucune information dans la rubrique du site "Mes démarches / SUIVRE MES DEMARCHES / Commande carte vitale", j'appelai ma caisse pour savoir où en était ma commande. La réponse faite par un autre conseiller a été "Elle est en fabrication" !!!
Ce jour le 05/12/2019, il n'y a rien de noté dans "Mes démarches / SUIVRE MES DEMARCHES / Commande carte vitale" !!!
Je me demande pourquoi :
1) Dès la commande je reçois un mail disant que la réception de ma carte sera dans une dizaine de jours !!!!
2) Que la carte est en fabrication pendant une semaine (Délai entre mes 2 appels à ma caisse Ameli) !!!
3) Après une semaine de mon dernier appel, la rubrique "Mes démarches / SUIVRE MES DEMARCHES / Commande carte vitale" est toujours avec la mention "Aucune carte Vitale n'est en cours d'émission pour XXXXX" !!!
Je trouve que les infos cités ci-dessous :

• Le mail reçu après la commande => Information erronée
• l'informations des conseillers "Est en fabrication" pendant une semaine => Doute sur la fiabilité de la recherche
• La rubrique "Mes démarches / SUIVRE MES DEMARCHES / Commande carte vitale" => A quoi sert cette rubrique si elle n'est pas documentée au bout de 3 semaines !!!
Pourquoi tous ces points ne sont pas fiables ?
Merci par avance de vos réponses
Cordialement