Medecin traitant supprimé du dossier

Mon fils vient tout juste de passer du statut étudiant à salarié. la sécurité étudiante n'existant plus, il a un compte ameli depuis plusieurs années. Nous venons de constater que des frais engagés en juillet et septembre ont été remboursés a taux tres réduit car hors parcours coordonné et sur son compte ameli apparait : vous n avez pas déclaré de médecin traitant, Or cette déclaration a déjà été faite plusieurs fois une fois au moment de l'inscription LMDE une autre fois au moment du transfert LMDE Ameli, et de nouveau cette déclaration est demandée, Nous avons indiqué cela sur la messagerie, mais il nous est demandé une preuve !!
bien évidemment nous n'avons pas gardé d'archive de ce que nous avons envoyé puisque la prise en compte était faite ! comment pouvons nous prouver notre bonne foi et obtenir la régularisation du dossier ? j'ajoute que la mutuelle rembourse également beaucoup moins les soins hors parcours coordonnés par conséquent la note est plutot salée