Réception du code provisoire

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Pourquoi je ne reçois pas mon code provisoire.

J'étais étudiant maintenant en CDI et j'ai fais une demande de mutation. J'ai bien accusé réception de celle-ci. Le document disait que je devais activer ma carte vitale et que je pouvais créer mon compte Amélie. J'ai donc fais une demande de création et n'a jamais reçu mon code provisoire. Pouvez-vous m'éclairer svp? (J'ai fais cette démarche de demande de code provisoire deux fois déjà)