Délai traitement dossier immatriculation CPAM

Bonjour, ma femme étrangère a présenté une demande d'immatriculation à la CPAM de Marseille en Avril. Elle travaille en CDI chez une multinationale française et paye chaque mois la sécurité sociale. Après avoir demandé le délai de traitement en appelant la CPAM la semaine dernière, ils ont répondu que il n'ont pas traité le dossier car le numéro de passeport sur le scan été illisible (le dossier avait été contrôlé 3 fois par 3 différents employés avant la dépose...). Naturellement, nous n'avons pas reçu aucune communication de leur part avant mon appel... Sauf que ça ne me semble pas juridiquement correct, maintenant on se trouve que ça fait plusieurs mois que la sécurité sociale + complémentaire sont payés, mais on ne peut pas recevoir aucune service en absence d'un numéro d'immatriculation ! Comment faire mettons nous, si on avait besoin d'un dentiste ? Est-ce que il y aurait une façon de se valoir de ses droits avant avoir perdu tous les dents ?

Merci d'avance pour l'assistance !
Très cordialement,
V