Arrêt de travail non reçu par ma caisse d'assurance maladie

Bonjour, j'ai envoyé mon arrêt de travail il y a plusieurs mois mais je n'ai reçu aucun paiement et lorsque je vais sur mon compte améli dans la rubrique "avez vous reçu mon arrêt de travail" il est indiqué que "A ce jour, nous n'avons pas connaissance d'un avis d'arrêt de travail. Si vous l'avez envoyé récemment à votre caisse d'Assurance Maladie, celui-ci sera prochainement disponible depuis cette page."
Je suis assez inquiet car les soins que j'ai payé suite à mon accident m'ont coûté très cher et j'aurai dû normalement obtenir des remboursements suite à mon arrêt de travail. J'ai pourtant tout envoyé dans le temps imparti. Comment faire? est-ce qu'il y a un recours possible? Merci d'avance.