Comment puis-je activer mon compte avec le code à 4 chiffres que j'ai reçu?

Bonjour - J'ai reçu le code à 4 chiffres via une lettre que vous m'avez envoyée, mais lorsque j'essaie d'utiliser ce code (pour la première fois) avec mon numéro de sécurité sociale, il refuse l'entrée et ne peut donc pas activer mon compte. Mon numéro de sécurité sociale étant composé de 15 chiffres, je saisis donc les 13 premiers. Est-ce exact? Cela risque également de bloquer l'accès à mon compte si je saisis une mauvaise combinaison de numéro de sécurité sociale et de code à 4 chiffres 3 fois. J'ai demandé que vous m'envoyiez un nouveau code mais je pense que je serai confronté au même problème dans 8 jours? S'il vous plaît pouvez-vous me conseiller et m'aider car je ne comprends pas ce qui ne va pas ici? Je vous remercie. Ralph