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Je suis en arrêt depuis le 2 mai dernier soit bientôt 3 mois. J'ai transmis toutes les informations demandées lors d'un rdv, depuis je n'ai aucunes nouvelles de l'avancement de mon dossier. J'ai transmis les arrêts de prolongation en temps voulu, mais le dernier transmis il y a 2 semaines ne figure pas sur le compte Ameli. Je suis sans ressources depuis ce 2mai, alors que j'ai droit à mes indemnités. Mon congé maternité commence le 5 août, la cpam ne me demande aucun renseignement, est-ce que cela va être aussi long que pour mes arrêts maladie ? Mes messages sur ameli restent sans réponses précises, juste problème informatique. Que faire pour faire avancer mon dossier s'il vous plaît ?
Cordialement.
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Bonjour Chipie49630,
Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.
Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :
- La mise à jour de vos informations (changement d'état civil, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;
- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;
- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;
- une demande de CMUC/ACS
Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"
Si vos réclamations n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous retrouverez les modalités sur ameli.fr, dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?".
Bonne journée.
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Après avoir été téléconseillère bilingue et webconseillère pendant 8 ans, je suis ...
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J'ai fait le choix de "cultiver mon jardin", dommage que je n'ai pas la main verte.
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Roxane a répondu
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