Comment repondre a une demande reçue via le site Ameli?

Bonjour, apres l envoi de documents par la poste (feuille de soin et ordonnance), je recois un courrier en pdf via Ameli m indiquant que ma demande ne peut etre traitée car il manque la prescription médicale (alors que celle ci est jointe au courrier de la CPAM qui a scanné les documents que je lui ai envoyé) et que je dois renvoyer tous les documents par la poste!!! Pourquoi ne puis je pas, comme vous, vous répondre par mail? J ai envoyé un message le 5/06 mais n ai toujours pas de réponse (delai de 48h annoncé illusoire). Et je ne vais pas refaire un courrier avec les memes éléments! Merci par avance pour votre aide.