Peut on Changer de choix de Complémentaire santé solidaire ?

Bonjour,
Je bénéficie des chèque acs et j'ai souscrit à une complémentaire santé solidaire le 16 mai.
Sauf qu'ils m'ont entubé, sois disant je ne peut pas bénéficier de la mensualisation avec ces chèques pour le paiement des cotisations et ceux ci sont annualise donc ils ont présenté un paiement de 690e dans mon compte ce jour.
Je vais à l'agence pour lui dire que ce n'est pas ce qui était convenu et elle me dis qu'elle m'en avait bien informé ! Ce qui n'était pas le cas !

Bref du coup je souhaite résilier et changé de Complémentaire santé mais elle m'a dis que je perdrais mes chèques. Est ce que c'est vrai ? Il y aurait il un moyen de les récupérer ?