impossibilité d'access a mon espace personnel ameli

bonjour,
voila cela fait déjà plus de 03 mois j essaie d'accéder a mon compte personnel pour complet mon dossier ameli avec ma carte de séjour pour réservoir ma carte vital .cela ne marche pas ça m'affiche identifiant erroné ;je clique sur mot de passe oublier afin de réinitialiser mon compte ;ils disent que un mail ma été envoyer afin de réinitialiser mais je reçois rien; jai réessayer cette tentative a plusieurs reprise mais en vain .
sachant que je suis une étudiante étrangère pour le moment jai que le numéro provisoire.
je sais pas comment faire pour y accéder .
merci de m'aider