Appel / RIB

Bonjour,
j'ai appelé le 3646 pour obtenir une attestation de droits, lors de l'appel la personne au téléphone m'a demandé mon RIB or après lecture du site il est précisé que ce genre d'information n'est jamais demandé au téléphone. J'ai bien vérifié le numéro et il s'agit du bon numéro, je m'interroge donc pourquoi cette information m'a été demandée et si cela est normal.
Cordialement