Comment joindre une personne réellement responsable ?

Je n'arrive pas à obtenir le remboursement de soins effectués en décembre 2018 car, après une transmission soit disant défectueuse, le duplicata de ma feuille de soins a été égaré par ma caisse, j'en ai envoyé une copie, mais j'ai l'impression qu'il n'y a pas de vrai suivi dans mon dossier et après plusieurs courriers, une visite à ma caisse, je voudrais enfin rencontrer quelqu'un qui s'occupe vraiment de moi et obtenir mon remboursement. Dans mon cas, j'estime que les 12 points de votre charte sont loin d'être respectés !