Perte de trois acte de naissance

Comment est-il possible qu'une département administrative d'État ait perdu un certificat de naissance trois fois? Il a été envoyé deux fois par courrier électronique interne de la CPAM et un autre par lettre recommandée. Je suis complètement consterné par la situation car j'attends depuis 5 mois. Apparemment, le service technique est à la recherche d'e-mails il y a déjà 4 jours. Je pense que trouver un email par la date d'expédition n'est pas très difficile. Y a-t-il une solution? Car je ne sais pas que faire de plus. Et quand j’appelle à la CPAM ils me dissent d'attendre plus.