l'Assurance Maladie

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Acces au compte ameli ?

Bonjour j aurais aimé savoir comment récuperer un compte améli, j espere que je vais réussir a etre claire dans mes explications !
Donc un compte ameli a été crée, la personne s est connecté 1 fois dessus puis a perdu son mot de passe, (dans son dossier CPAM il est noté que le compte ameli est crée), suite a la perte de ce mot de passe j ai redemandé pour cette personne un nouveau code provisoire par mail qu elle a reçu immediatement, hors a l essai de ce nouveau code de suite apres reception le site me dit que cela ne correspond pas sans indications supplementaires du coup cette personne n a plus aucun acces a son compte ameli, comment je peux faire pour le réouvrir car j en ai besoin tres rapidement
Merci

SC8317

SC8317

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Bonjour SC8317,

Cette question nécessite une consultation du dossier de la personne concernée. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à un dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Cette information est d’ores et déjà indiquée dans les différentes étapes vous accompagnant dans la formulation de votre question.

Le but étant de protéger les données personnelles de chacun, j'invite donc la personne concernée à contacter sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) munie de sa carte Vitale. En effet, sa CPAM est la seule à pouvoir accéder à son dossier. Elle pourra ainsi vérifier les informations la concernant et faire le point sur la connexion à son compte ameli.

Les coordonnées de sa CPAM sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Je vous souhaite une bonne journée.

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