impossible de modifier mon adresse postale

Bonjour,

Il m'est actuellement impossible de changer mon adresse postale. J'ai demandé via ma messagerie ameli et aucune réponse. J'ai également appelé ma caisse d'assurance maladie et envoyé un courrier, pas de réponse.
Pourquoi je ne peux pas modifier directement mon adresse postale comme le reste de mes informations personnelles ? Qu'elle est la marche à suivre pour que ma nouvelle adresse soit prise en compte ?

Merci d'avance pour votre réponse,