comment refaire la carte vitale d'un "ayant droit" ?

Bonjour,
La carte vitale de ma mère est "muette".
Elle est à son nom, mais le numéro est le même que celui de mon père (je suppose qu'elle est ayant droit sur le dossier de mon père).
Etant très âgés, ils n'avaient pas de compte Ameli, alors, j'en ai créé un pour faire une demande de nouvelle carte pour elle.
Tout s'est bien passé, mais sur le compte Ameli, il n'y a que le compte de mon père et aucune trace d'une "ayant droit".
Comment faire pour refaire une carte pour ma mère avec Ameli ?
Comment faire, éventuellement, pour lui créer un compte, n'ayant pas son numéro de sécu ?
Devrai-je appeler la Caisse en direct (ça va être compliqué avec mes horaires de travail) ?

Merci