Pourquoi on me prélève 3€ de franchise médicale et participation forfaitaire ?

Bonjour,

Passant du statut étudiant à apprenti, j'ai dû effectuer mon changement de situation pour la sécurité sociale (passage de la SMEREP à AMELI) mi-septembre.

Le 10 Septembre j'ai eu RDV chez le médecin que j'ai payé comme d'habitude et j'ai passé la carte vitale comme d'habitude.

Fin septembre je déclare mon médecin traitant à AMELI qui le valide.

Mais aujourd'hui, voici la réponse d'AMELI pour mon remboursement (2 mois pour rembourser 25€ !!!) :

"Bonjour,

Dans votre message du 23.11.2018, vous souhaitez être renseigné(e) sur
le remboursement de vos soins.

Je vous informe que la consultation du 10.09.2018 a bien été remboursée
par votre caisse d'Assurance Maladie, le 26.11.2018 pour un montant de
6,50 euros.
Cependant, sur ce remboursement, nous avons retenu 3 euros de franchises
médicales et de participations forfaitaires passées qui demeuraient en
instance de récupération et qui correspondent à des soins pour lesquels
vous n'aviez pas fait l'avance des frais.

Ceci explique la somme de 3,50 euros que vous avez vue depuis votre
compte, sur http://www.ameli.fr, ou sur votre compte bancaire.

Je vous rappelle que vous pouvez accéder au suivi annuel des franchises
et participations forfaitaires retenues dans votre compte, sur ameli.fr,
rubrique "Mes paiements".

Avec toute notre attention,"

Premièrement, je n'ai reçu aucun remboursement, ni sur mon compte bancaire ni sur mon compte ameli.
Deuxièmement, j'ai avancé les frais comme d'habitude ! Pourquoi on me prélève 3€ ???
Troisièmement, apparemment 6,5€ ont été remboursés sur les 25 de la consultation alors que mon père est habituellement remboursé 17€ par la SS et le reste par la mutuelle.

Pourquoi et que faire ?

Merci