Remboursement prestations optique ?

Mon fils s'est présenté chez un opticien avec son ordonnance pour disposer de lentilles adaptées à sa correction (en juillet dernier). Il a réglé la somme par carte bancaire, l'opticien ne lui a pas redonner son ordonnance et ne lui a pas transmis de facture attestant son paiement.
Aujourd'hui il n'est toujours pas remboursé de la somme avancée. Sur son compte Améli aucune information ne figure sur cette prise en charge donc impossible de transmettre un éventuel décompte de remboursement auprès de notre complémentaire. Seul le relevé bancaire de notre fils atteste bien du paiement, comment se faire rembourser alors des sommes dues ?
Je vous remercie de votre aide au traitement du dossier de mon fils.
Cordialement.