Aides aux obsèques

Bonjour,

Ma belle mère a fait une demande d aide au règlement des frais d obsèques de son conjoint décédés elle entre dans les conditions mentionnées ( rente d invalidité en raison d un cancer) mais reçoit un refus. Sa demande n entre pas dans le champ d application des aides financières exceptionnelles de la Commission des Prestations supplémentaires des aides financières individuelles.
Il n y a aucune explication autre doit on se déplacer directement à la caisse pour plus de précisions bien est ce une erreur de gestion de document?
Merci