Télé transmission à ma mutuelle

Bonjour,
Je suis retraité de la gendarmerie et il y a très longtemps (+ de 6 ans), j'ai changé de mutuelle. Je suis actuellement chez AXA, j'ai transmis plusieurs fois une attestation de droits à ma complémentaire (conformément à vos recommandations). La télétransmission n'a jamais été mise en place. Vous expliquez que seule ma complémentaire peut activer la télétransmission. Ma complémentaire m'explique que le problème vient de chez vous ! Rien à bougé depuis très longtemps. En fait deux organismes professionnels me demandent de faire le nécessaire et chacun rejette la responsabilité sur l'autre et me demande à moi le petit particulier de résoudre le problème. On tourne en rond depuis plus de 6 ans. Que dois-je faire ?
Cordialement.