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CM

Qui sont les experts ameli ?

Sur le forum ameli pour les assurés, des internautes ont des questions, d'autres ont des réponses… et des experts ameli sont là pour les guider. Ces experts sont des téléconseillers de l'Assurance Maladie. Ils vous répondent par téléphone, via la messagerie de votre compte ameli, et désormais sur les réseaux sociaux et sur ce forum. La différence, c'est qu'ici, l'équipe n'a pas accès à votre dossier. Il s'agit d'un forum où chaque internaute reste anonyme et échange sur des cas généraux.

À ce jour, 18 experts ameli se relaient pour s'assurer au quotidien que vous obtiendrez les réponses aux questions que vous posez sur le forum et les réseaux sociaux.

Pendant plusieurs mois à plusieurs années, ils ont tous d'abord répondu aux questions des assurés au téléphone et par la messagerie du compte ameli, avant d'ajouter la réponse sur le web à leurs compétences. Sur le forum, l'équipe passe en revue toutes les questions, pour vous orienter vers des réponses officielles ou en publier de nouvelles.

Retrouvez les profils de tous les membres de l’équipe en bas de la page contributeurs.

 

[Mis à jour le 08.06.2020]

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Autres réponses

ChrisParchal

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    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

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Bonjour
Quel est le statut des experts Ameli ? Par quel organisme sont-ils payés ?
Merci.

Bonjour ChrisParchal,

Les experts ameli sont des téléconseillers de l’Assurance Maladie (CPAM). Comme au téléphone ou dans la messagerie du compte ameli, ils vous répondent en s’appuyant sur des supports officiels mis à disposition par le service national de la réglementation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Will56

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    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

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Bonjour,
ça serait bien que les "experts ameli" donnent des réponses valables. Qu'ils prennent au moins le temps de lire correctement la question.

Par exemple pour l'habilitation à la pose de bas de contentions (quel type d'intervenant est habilité à le faire), un internaute est renvoyé à un autre lien où la réponse donnée concerne uniquement le remboursement.

https://forum-assures.ameli.fr/questions/3128111-pose-bas-contention

Les réponses des "experts" sont d'ailleurs très mal notées, ce qui n'empêche qu'elles perdurent et que les sujets sont marqués somme résolus.

Heurement que dans un des sujets, on trouve une réponse pertinente d'une aide de vie. Mais noyée dans les réponses lambda. https://forum-assures.ameli.fr/questions/2959724-enfiler-bas-contention-personnel-una

C'est bien de mettre un forum à disposition, mais si c'est pour y trouver des réponses inexactes de la part des "expert" de la sécu d'une part, sans révisions quand les réponses sont massivement déclarées insatisfaisantes, et sans possibilité de valoriser les vraies réponses pertinente, il y a un petit problème d'efficacité.