Impossible de me connecter à mon compte Ameli créé en juillet 2026

Bonjour,

Depuis le transfert de la gestion de mon assurance maladie MGEN vers Ameli en novembre 2025, j'ai créé mon compte Ameli en juillet 2026. Il était bien actif car j'ai pu récupérer des attestions de sécurité sociale, des remboursements, rentrer mes informations personnelles...

Aujourd'hui, toute connexion affiche le message suivant : « Votre compte a été désactivé le 14/04/2022 ». Date à laquelle le transfert d'ameli à la MGEN avait été réalisée.

Lorsque je clique sur « Créer un compte », le site m'indique que je possède déjà un compte actif. Je suis donc bloquée, sans possibilité de me connecter ni de créer un compte. J'ai cliqué sur "nouveau mot de passe". J'ai bien pu le réinitialiser mais toujours impossible de me connecter.

Mon espace MGEN me redirige automatiquement vers Ameli et ne me permet plus d'effectuer mes démarches.

Comment puis-je faire rétablir mon accès sans passer par le 3646, qui est, bien évidemment, injoignable ? Et sans me déplacer car la CPAM est à 1H15 de route de chez moi!

Ma demande est urgente car j'ai une feuille de soin d'un montant élevé à envoyer.

Merci pour votre aide.