Le système ne reconnaît pas mon numéro de sécurité sociale

Bonjour, j'ai reçu un numéro de sécurité sociale via l'URSSAF (il commence par un 1, c'est donc le numéro définitif). Cependant, lorsque j'essaie de créer un compte sur Ameli, le système ne reconnaît pas mes informations et je ne peux donc pas créer de compte. Je ne peux pas envoyer de message à Ameli puisque je n'ai pas de compte. Quelqu'un pourrait-il m'aider, s'il vous plaît ? Merci.

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