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Bonjour Fifi,

Votre sollicitation nécessite un accès à votre dossier personnel.

Or, pour des raisons de confidentialité et de sécurisation des données personnelles, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos assurés sur le forum.
Je ne suis donc pas en mesure d'identifier le problème que vous rencontrez, ni de le résoudre.

Je vous recommande de contacter votre Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46. Un conseiller pourra, si nécessaire, signaler le dysfonctionnement de votre compte au service compétent.

Si votre carte Vitale est endommagée, il est important de la désactiver avant de demander une nouvelle carte. Si vous ne pouvez pas effectuer cette démarche depuis votre compte ameli, le conseiller que vous contacterez pourra le faire pour vous.

Toutes les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.