Impossible de créer mon compte AMELI

Jusqu'en 2018 j'avais un compte AMELI qui a été désactivé quand je suis devenu fonctionnaire et passée à la MGEN. Aujourd'hui je ne peux pas créer mon compte AMELI car le système me dit que mon adresse mail est déjà utilisée et que je dois en saisir une autre (?). Je ne vais pas créer une nouvelle adresse mail uniquement pour créer un compte AMELI. Il suffirait de réactiver mon précédent compte, mais même cela, ce n'est pas possible.
Après contact avec les conseillers MGEN et AMELI, chacun se renvoi la balle et ils ne peuvent répondre à mon problème. Je ne sais pas comment je vais faire, ce qui est certain c'est que je n'ai plus de compte MGEN et que je ne pourrait pas en avoir un avec AMELI car personne ne sait comment faire ou ne cherche à savoir comment faire.

"DITES-MOI CE DONT VOUS AVEZ BESOIN, JE VOUS DIRAI COMMENT VOUS EN PASSER...".