réaffiliation après plusieurs années à l'étranger

Bonjour,
Française de retour en France après 20 ans passés à l'étranger, j'ai envoyé le formulaire pour me réaffiilier cet été mais je n'ai reçu aucune réponse... Après appel au central téléphonique, on me dit qu'il faut que je me déplace à la CPAM de ma ville et là on me dit qu'on ne peut pas me renseigner sur mon dossier car le traitement des dossiers est délocalisé... On me conseille de me connecter sur mon compte Ameli mais j'ai un message qui m'indique qu' une mise à jour de mon dossier est nécessaire pour accéder à votre compte et que je dois prendre contact avec ma caisse... Que faire ? Merci.