un malentendu sur l'envoie d'un document

bonjour, je vous contacte car je fais face à un probléme jarrive pas à continuer mon inscription sur assurance mal,adie car il demande de saisir plusieurs documents comme Un relevé d'identité bancaire (RIB), Justificatif d'identité (PDF uniquement), Attestation d'inscription pour l'année universitaire en cours, Justificatif d'état civil (PDF uniquement) tout a été accepté sauf le justificatif d'état civil ils me disent qu'il est non conforme ""Merci de fournir un acte de naissance ref EC7 avec la ligne "dressé le...à..." entièrement complétée (heure)."" alors je leur ai envoyé un autre document comme ils l'ont précisé mais ils refusent toujours alors que c'est excatement ce qu'ils ont demandé la ref c'est EC7 et y a tout le reste donc merci pour votre compréhension et si c'est possible de trouver une solution dans le plus vite possible car ce probléme existe depuis presque un mois maintenant

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