Pourquoi je ne peux pas créer un compte ameli ?

Bonjour. De retour en France après plusieurs années passées au Royaume-Uni, j’ai rempli et envoyé à la CPAM de Paris le formulaire 15763*02, accompagné de toutes les pièces justificatives.
J’ai bien reçu une attestation de droits à l’assurance maladie, valable pendant un an. Cependant, je ne peux pas créer un compte ameli (message : « Votre situation actuelle ne vous permet pas de créer immédiatement votre compte ameli. Merci de bien vouloir contacter votre caisse d'Assurance Maladie. »).
Par ailleurs, je voudrais savoir si je dois demander une nouvelle carte vitale et comment faire. Celle dont je dispose a été émise en 1999 et n’ayant jamais éte mise à jour, elle n’est probablement plus valable/active.
Merci d’avance.