Bonjour,
Cela fait un certain temps que je n’ai plus accès à mon compte Ameli. Lorsque j’essaie de me connecter avec mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe, un message m’indique qu’une mise à jour de mon dossier est nécessaire. Or, je ne peux pas accéder à mon espace personnel pour effectuer cette mise à jour.
J’ai également tenté de créer un nouveau compte, mais le site me répond que je ne suis pas éligible à la création. Je ne reçois pas non plus de code provisoire ou d’identifiant alternatif pour débloquer la situation.
De plus, ma carte Vitale numérique (digitale) ne fonctionne pas, que ce soit chez le médecin ou en pharmacie. On me dit que ma carte ne passe pas, comme si je n’étais pas assurée du tout. Je ne comprends pas ce qui bloque, ni si cela est lié à un renouvellement, à un oubli de mise à jour, ou à une erreur administrative.
J’aimerais donc avoir des explications claires sur la situation de mon dossier, et savoir comment procéder pour :
effectuer la mise à jour nécessaire ;
rétablir mon accès au compte Ameli ;
pouvoir utiliser à nouveau ma carte Vitale (physique ou digitale).
Voici mes informations
[Données masquées]
Merci par avance pour votre aide et votre retour rapide,
Bien cordialement.
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