EHPAD deplacement allongee dans l ambulance

Bonjour, Ma Mere de 89 ans tetraplegique suite a un Avc il y a 1 an est en EHPAD, dernierement elle a eu besoin d 'une ambulance pour se rendre chez un ophmatologue (cataracte) et ensuite chez un audioprothesiste avec un suivi de 4 controles, mais le medecin de
l Ehpad ne voulant faire aucun bon de transport en general pour les residents, c est elle qui a du payer de sa poche la totalite des factures ambulance aller retour Ervy le Chatel-Troyes et ensuite 5 aller-retour Ervy-Maison de sante Auxon, elle est transportee en position allongee etant paralysee de tout le cote gauche et parfois sous oxygene, sa mutuelle ne prends pas en charge ces factures puisqu il n y a pas de remboursement cote securite sociale, (pas de bon de transport du medecin est ce bien normal ?)
que faut il faire dans ce cas ?
Merci pour votre retour que j attends impatiemment.