Médecin traitant non pris en compte depuis 2 ans

Ma mère a changé de médecin traitant depuis 2 ans, le changement a été fait par télétransmission lors de la première consultation en cabinet avec la carte vitale de ma mère. En consultant le compte ameli de ma mère je m'aperçois que le médecin traitant n'a pas été modifié. Conséquence : ma mère est hors parcours de soins, le taux de remboursement de la Sécurité sociale passe de 70 % à 30 % depuis 2 ans.
J'ai contacté la CPAM par mail, qui m'affirme que ce changement ne leur ai jamais parvenu.
Comment se faire rembourser la différence de 40% et réclamer ? que faut-il fournir comme documents pour la réclamation ? merci