Inscription Renouvellement Carte AME

Pourriez-vous m'expliquer comment est-il possible que l'administration perde par 2 fois le dossier de demande de carte AME de ma partenaire de PACS ?
Le dossier avec tous les justificatifs a été perdu par 2 fois par l'agence Les Hauts de Belleville AME. Ma conjointe n'est plus couverte et dans 3 semaines elle ne va plus pouvoir bénéficier de l'aide pour les transports. Pourriez-vous prendre ce sujet au sérieux et traiter son dossier en priorité ?
Devons nous renvoyer le dossier par courrier avec A/R ?
Merci