Renouvellement Complémentaire santé solidaire CSS - non renouvellé et pas de trace de demande

Bonjour,

Nous avons un soucis assez étrange. Comme préconisé par la sécurité sociale, nous avons effectué une demande de renouvellement bien avant le fin de notre assurance .. environ 3 mois et nous avons attendu jusqu à la date de fin d'assurance pour telecharger la nouvelle attestation avec la mention 'sans participation financière'.
Sauf que la renouvellement n'a pas été fait par le CPAM et nous nous retrouvons sans CSS aujourd'hui. Le problème de tout ça .. nous n'avons pas la trace de notre demande sur notre compte car les mails sont automatiquement supprimé au bout de 2 mois. Nous devons archiver tous les courriers dans notre PC et évidemment nous n'avons pas fait car cette situation est inattendu.
à part faire une nouvelle demande de renouvellement qui prendra 3 à 4 mois, avons nous une solution pour débloquer la situation? En attendant nous avons fait une nouvelle demande aujourd'hui.
Merci de vos réponses.