Comment faire pour réinitialiser notre compte Améli ???

Ce compte a trés peu été utilisé mais aujourd'hui nous changeons de mutuelle et nous avons besoin mon mari et moi d'une attestation de droits.
Le système a dû changé puisque notre code n'est pas reconnu.
Impossible de recopier le code qu'on doit recopier ou écouter ...une vrai sinécure.
Comment faire pour nous procurer cette attestation au +vite ?
Nous sommes âgés et pas nés avec internet.
Tout juste si j'arrive à poster ( je l'espère) ce message.
Merci pour la réponse.