Prescription de transport électronique

Mon fils est atteint d’une maladie rare.
Mon médecin et ces spécialistes m’établissent régulièrement des prescription de transport électronique depuis peu.
Systématiquement elles sont refusées en mentionnant que je n’ai pas fourni la prescription
Je dois manquer une étape..
mais sur le site on ne peut pas envoyer le document des l’instant où c’est une PME.
On peut le faire avec une prescription papier..
personne ne rappelle jamais et les refus sont systématique en nous laissant dans la nature sans aide..
dès lors que j’envoie une prescription papier.. aucuns soucis..
je n’ai pas le temps de refaire faire au spécialiste toutes ces prescriptions pour un dysfonctionnement du site..

faut il leurrer le système en cochant prescription papier alors qu’elle est électronique est normalement faites pour accélérer les remboursements?
Mon fils est en ALD et entre strictement dans les cases de la prise en charge de transport. Ce n’est donc pas cela le problème.
Un expert peut il m’orienter sur le comment bien envoyer un PME par mon compte ameli? Merci