Remboursement cotisations mutuelle

Bonjour.
J'ai pris une mutuelle à la Macif mais suite à un CDI depuis septembre 2023 j'ai une mutuelle obligatoire. Je suis allée résilier ma mutuelle Macif et la personne qui m'a reçu a effectué cette résiliation et m'a confirmé que je serai remboursée des cotisations réglées depuis septembre. Hors n'ayant pas de nouvelles du remboursement je les ai contacté et surprise on me dit que non il n'y aura aucun remboursement. Est ce normal ? Merci pour votre réponse.
Cordialement.